La Salle des Actes de l’Hôtel de Ville de DIBOMBARI a servi de cadre ce 18 Août 2025 sous l’égide de la GIZ (coopération allemande), à un atelier de formation sur l’application des standards en matière d’accueil et l’orientation des usagers.

Les participants, constitués des Chefs de Services et d’Unités, des policiers municipaux, des réceptionnistes et des employés de bureaux ont été outillés sur les fondamentaux de la qualité de service dans une administration publique et les exigences minimales de la qualité de service en matière d’accueil et de réception, conformément à la norme NC 1756 ( norme de qualité des services au sein de l’administration publique).

En ouvrant officiellement les travaux ce lundi matin, M. David MALONDO, en sa qualité de 2e Adjoint au Maire et représentant personnel du Maire, a d’abord rappelé aux participants le contexte dans lequel s’inscrit cet atelier de renforcement de capacité, avant de les exhorter de prendre avec intérêt et sérieux les travaux y afférents pour une amélioration du service Communal et la satisfaction des attentes des usagers.

Pendant plus de 6h , le personnel communal, une vingtaine au total, a suivi avec attention et assiduité les 12 activités théoriques et pratiques prévues dans l’agenda du jour, faites des exposés, des jeux de rôles, des travaux en groupes, des simulations.

Il faut préciser que cet atelier de renforcement des capacités du personnel communal de DIBOMBARI est le prolongement de la rencontre d’échange du 22 Avril dernier, sur l’état des lieux et la réorganisation des espaces d’accueil dans notre Mairie dans le cadre du Programme d’Appui à la Décentralisation et à la Gouvernance Financière (PADGOF).

En clôturant les travaux en fin de journée, Le Représentant personnel du Maire a souligné que l’accueil et l’orientation des usagers ne doivent plus être devolus aux seuls employés de la réception, mais une affaire de tout le monde, pour une meilleure qualité et performance du service Communal.

Reste maintenant aux employés de mettre en application les riches enseignements reçus tout au long des travaux.